Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Elemento Mineral em até 07 (sete) dias do recebimento do produto. Não aceitaremos devolução de produtos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Empresa em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da via-cliente do pedido e todos os seus acessórios com frete pago pelo cliente.

Produto com defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Empresa em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato com a nossa Empresa para ser verificada a natureza do defeito.
Produtos devolvidos deverão estar em estado original, isso é, sem nenhuma intervenção e dentro da embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

Procedimento de Devolução
Solicitar troca ou devolução através do e-mail: [email protected]

Trocas e Devoluções
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Elemento Mineral em até 7 dias após recebimento do produto.